Análise de Indicadores /K.P.I.’s , identificar foco de desvio e pontos de atuação.
Atuei juntamente em cliente do setor Financeiro e segmentos B2C e B2B, clientes com foco em Cobrança, Financiamento, Cartões , SAC e Retenção, Internet, Telefonia fixa e móvel, mapeando atividade com o intuito de identificar falhas e oportunidades de melhorias nos procedimentos e rotinas nas células de atendimento e Bo, analisando indicadores de negócios e de qualidades.
Integração de Aplicações
RPA – Mapeamento de processos, análise de atividades, ROI, desenvolvimento e implantação de sistemas de processamos e analíticos.
Excel Avançado – Desenvolvimento de formulários e macros (VBA),
Desenvolvimento de Sistemas e aplicativos de integração;
Access Avançado – Modelagem de Banco de dados relacional e desenvolvimento de
Formulários e macros (VBA), Desenvolvimento de Sistemas e aplicativos de
Integração;
Bancos de Dados: SQL, SAS e MS Access